Mavibet FAQ — সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়

পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া খুব স্বাভাবিক — Mavibet-এ পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়াটা মাত্র কয়েক মিনিটের। নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. প্রবেশ করুন পেজে গিয়ে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন।
2. নিবন্ধনে ব্যবহার করা মোবাইল নম্বরটা দিন (যেমন ০১৭XXXXXXXX)।
3. সেই নম্বরে একটি ৬ সংখ্যার OTP পাঠানো হবে — ৯০ সেকেন্ডের মধ্যে বক্সে লিখুন।
4. OTP যাচাই হলে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার পেজ আসবে। বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর ও সংখ্যা মিলিয়ে কমপক্ষে ৮ অক্ষরের পাসওয়ার্ড দিন।
5. নতুন পাসওয়ার্ড নিশ্চিত করুন — কাজ শেষ। এখন নতুন পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করুন।

OTP না আসলে প্রথমে স্প্যাম বা ইনবক্স চেক করুন। তারপরও না আসলে ৬০ সেকেন্ড পরে "পুনরায় পাঠান" অপশনে ক্লিক করুন। মোবাইল নম্বর পরিবর্তন হয়ে গেলে সরাসরি support@mavibet.world-এ ইমেইল করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পরে ম্যানুয়ালি সাহায্য করা হবে।

Mavibet-এ বেট জেতার পরে অর্থ জমা হওয়ার সময় নির্ভর করে বেটের ধরনের উপর:

• প্রি-ম্যাচ বেট: ম্যাচ শেষ হওয়ার এবং ফলাফল নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথেই সাধারণত ৫–১৫ মিনিটের মধ্যে ওয়ালেটে জমা হয়।
• লাইভ বেট: ওই নির্দিষ্ট ইভেন্ট বা মার্কেট শেষ হলে ২–১০ মিনিটের মধ্যে জমা হয়।
• মাল্টিপল বা অ্যাকুমুলেটর বেট: সবগুলো ম্যাচের ফলাফল নিশ্চিত হওয়ার পরে ১৫–৩০ মিনিটের মধ্যে জমা হয়।
• ক্যাসিনো গেম: গেম শেষ হওয়ার সাথে সাথে তাৎক্ষণিকভাবে ওয়ালেটে আসে।

জমা হওয়ার পরে উইথড্রয়াল করতে চাইলে ওয়ালেট সেকশন থেকে বিকাশ, নগদ বা রকেটে তোলার রিকোয়েস্ট দিন। সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল ৳৫০০ এবং সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে পৌঁছায়।

যদি ৩০ মিনিটেরও বেশি সময় পরেও জয়ের অর্থ না আসে এবং ম্যাচের ফলাফল ঘোষণা হয়ে গেছে, তাহলে অ্যাকাউন্টের বেটিং ইতিহাস চেক করুন। সেখানে বেটের স্ট্যাটাস দেখা যাবে। সমস্যা থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — বেট ID সহ জানালে দ্রুত সমাধান হয়।

Mavibet সদস্যদের তথ্য ও অর্থের সুরক্ষায় একাধিক স্তরে প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা ব্যবহার করা হয়:

• SSL 256-বিট TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং Mavibet-এর সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য এনক্রিপ্ট অবস্থায় যায়। মাঝপথে কেউ দেখলেও পড়তে পারবে না।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড Mavibet-এর সার্ভারে সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধু এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়, যার মানে Mavibet-এর কর্মীরাও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারেন না।
• অর্থের সুরক্ষা: সদস্যদের ওয়ালেট ব্যালেন্স কোম্পানির অপারেশনাল ফান্ড থেকে আলাদা রাখা হয়। এর ফলে যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনার জমানো অর্থ সুরক্ষিত থাকে।
• অস্বাভাবিক লগইন শনাক্তকরণ: নতুন ডিভাইস বা অপরিচিত IP থেকে লগইন হলে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা পাঠানো হয়।
• গোপনীয়তা নীতি: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না — বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতিতে দেখুন।

Mavibet-এ ইন্টারফেসের ভাষা পরিবর্তন করা খুব সহজ। দুটো উপায় আছে:

লগইন ছাড়া: পেজের উপরে বা নিচে ভাষা নির্বাচনের আইকন বা ড্রপডাউন খুঁজুন। সেখানে বাংলা (বিডি) বা অন্য ভাষা বেছে নিলে সাথে সাথে পরিবর্তন হয়ে যায়।

লগইন অবস্থায়:

1. উপরের ডানদিকে আপনার প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন।
2. "অ্যাকাউন্ট সেটিংস" বা "Settings" অপশনে যান।
3. "ভাষা" বা "Language" সেকশনে বাংলা (বিডি) নির্বাচন করুন।
4. সেভ করুন — পেজ রিফ্রেশ হলে নতুন ভাষায় দেখাবে।

লগইন অবস্থায় ভাষা পছন্দ সংরক্ষিত থাকে, পরের বার লগইন করলেও একই ভাষায় দেখাবে। বাংলাদেশি সদস্যদের জন্য বাংলা (বিডি) ডিফল্ট ভাষা হিসেবে সেট করা থাকে — লাইভ চ্যাট সাপোর্টও বাংলায় পাওয়া যায়।

টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) চালু রাখলে কেউ পাসওয়ার্ড জেনে গেলেও লগইন করতে পারবে না — কারণ লগইনের সময় মোবাইলে আসা OTP ছাড়া প্রবেশ হবে না। চালু করার ধাপগুলো:

1. Mavibet-এ লগইন করুন।
2. উপরের ডানদিকে প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন → "নিরাপত্তা সেটিংস" বা "Security" সেকশনে যান।
3. "দুই-স্তরীয় যাচাই" বা "Two-Factor Authentication" অপশনটা খুঁজুন এবং "চালু করুন" বাটনে ক্লিক করুন।
4. নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি যাচাই কোড আসবে — সেটা দিন।
5. 2FA সক্রিয় হয়ে গেলে একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা আসবে।

এরপর থেকে প্রতিবার লগইনে মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ডের পাশাপাশি মোবাইলে আসা OTP দিতে হবে। বিশ্বস্ত ডিভাইসে "মনে রাখুন" চালু রাখলে প্রতিবার OTP লাগবে না — শুধু নতুন বা অপরিচিত ডিভাইসে চাইবে।

Mavibet-এ লাইভ স্কোর এবং ইন-প্লে পরিসংখ্যান দেখার সুবিধা আছে — বেটিংয়ের পাশাপাশি ম্যাচের গতি বুঝতে এটা অনেক কাজে লাগে। কীভাবে পাবেন:

লাইভ স্কোর দেখতে:

1. লগইন করুন এবং উপরের মেনু থেকে "স্পোর্টস" বা "লাইভ" সেকশনে যান।
2. চলমান ম্যাচের তালিকায় যে ম্যাচটি দেখতে চান সেটা বেছে নিন।
3. ম্যাচের পেজে লাইভ স্কোর, ওভার-বল, উইকেট (ক্রিকেটের ক্ষেত্রে) বা গোল (ফুটবলের ক্ষেত্রে) রিয়েল-টাইমে আপডেট হতে থাকে।

লাইভ ভিডিও স্ট্রিমিং: নির্বাচিত ম্যাচে লাইভ ভিডিও স্ট্রিমিং পাওয়া যায় — ম্যাচের পেজে "লাইভ" বা ভিডিও আইকন থাকলে ক্লিক করুন। সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স বা সেই ম্যাচে বেট থাকা বাধ্যতামূলক নাও হতে পারে, তবে লগইন থাকা দরকার।

ক্রিকেটের জন্য বল-বাই-বল আপডেট, ফুটবলের জন্য কর্নার ও কার্ড পরিসংখ্যানও দেখা যায়। স্পোর্টস ইভেন্ট পেজে আজকের সব লাইভ ও আসন্ন ম্যাচের সময়সূচি পাবেন।

KYC বা Know Your Customer যাচাই হলো আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার প্রক্রিয়া। এটা মূলত বড় পরিমাণ উইথড্রয়ালের সময় বা নিরাপত্তার কারণে চাওয়া হয়। Mavibet-এ KYC করতে যা লাগবে:

প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট (একটি হলেই চলবে):

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) — সামনে ও পেছনের ছবি
• পাসপোর্ট — ছবির পাতার স্ক্যান বা ছবি
• ড্রাইভিং লাইসেন্স

KYC জমা দেওয়ার ধাপ:

1. লগইন করুন → প্রোফাইল → "পরিচয় যাচাই" বা "KYC" সেকশনে যান।
2. ডকুমেন্টের ধরন বেছে NID বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি আপলোড করুন (JPG বা PNG, সর্বোচ্চ ৫MB)।
3. সেলফি তুলুন — ছবিটা যেন স্পষ্ট এবং আলো ভালো থাকে।
4. জমা দিন — সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়।

যাচাই হলে ইমেইল বা SMS নোটিফিকেশন আসবে। যাচাই না হলে কারণ জানিয়ে পুনরায় জমা দেওয়ার সুযোগ দেওয়া হবে। ছোট পরিমাণ (৳৫,০০০ এর কম) উইথড্রয়ালে সাধারণত KYC লাগে না।